Будни отельера-14. Про связи

Недавно учил ребят каким-то сервисным вещам. Говорил про рост, про саморазвитие. Про построение карьеры. И внезапно осознал, что отличает обычного толкового сотрудника от перспективного, а перспективного - от успешного.

Это, конечно, умение заводить знакомства, и, как следствие - налаживать связи.

Для меня было совершенно очевидно, что просто выдавать ключи гостям, брать с них оплату и отвечать на тупые вопросы из серии "А где у вас тут завтрак" по миллионному разу - это не совсем та суть профессии, которую ожидаешь увидеть. Конечно, изначально я шёл в гостиницу немного поправить свои коммуникативные навыки, которые были в довольно зачаточном состоянии. Плюс моя хроническая мизантропия начинала мешать мне жить. Поэтому я стойко принял решение идти в сферу, где надо много общаться без всякого на то желания.

Такой личный мой выход из зоны комфорта.

И вот, пройдя пот, сопли и разочарование в самом себе, где-то через полгода я начал нащупывать то, что помогало мне удерживаться в профессии все эти годы. Одно из двух.

Оказалось, что помогать людям можно по-разному. Можно - на отшибись, а можно - с чувством и пониманием. И когда ты с ярко-голубыми глазами доказываешь жене своего руководителя, что вот Ваш муж только что отбыл, ах как жаль, что вы разминулись, а сам лихорадочно чистишь записи в журнале, а охранник бежит открывать запасную дверь, спасая репутацию хозяина и пару тупорылых блядей - и всё это происходит в режиме он-лайн, за несколько минут, чтобы красиво сымитировать звонок руководителю и триумфальное его возвращение с дороги - вот здесь ты чувствуешь себя не просто рядовым холуём, а прям инженером человеческих судеб.

Постепенно начала складываться репутация. В почасовом с ней было сложно, поскольку специфика постоянно размывает грани. Но когда у начальства на хорошем счету, а кураторы всегда уверены, что номер чистый и без гандонов под подушкой - это даёт определённый ресурс. И вот дальше надо научиться им пользоваться.

Образуется определённая вилка. Ты хорошо делаешь свою работу, появляется  элемент доверия.  И вот здесь происходит первый слом, такой небольшой стокгольмский синдром. Или синдром дворецкого. Начинаешь отождествлять себя с руководителем. Появляется такая развязность лёгкая, ощущение близости к телу будто немного возвышает тебя над массой, копошащейся в грязном белье.

Не буду врать - и меня такое настигало. Иначе не писал бы так уверенно. Хотя я морально устойчив, но доверие порой развращает не хуже власти. Поэтому преодоление этого синдрома, сепарация от руководства - важный этап личностного роста. Многие её не проходят, особенно в больших и зарегулированных структурах. Мне - повезло. В какой-то момент, особенно после 2008 года, я начал понимать, что время идёт, а из опыта у меня - спасение проституток и выволакивание тел из номеров. Для большой сетевой гостиницы - это не опыт.

Большая гостиница - уже большой штат, надо находить контакт не только с непосредственными руководителями, но и со смежными службами, потому что от их лояльности зависит, порой, и твоя репутация тоже. Так, постепенно, ты учишься налаживать контакты со сложными коллегами, ищешь к ним подходы, пытаешься как-то им помогать. Мой рекорд - примерно полгода мы налаживали контакт с Олесей, ночным менеджером. И только спустя полгода я понял, что её непримиримость и желание всё делать правильно и быстро - одна из лучших моих школ. 

И какой же я испытал моральный кайф, когда спустя полгода она оставила меня одного на стойке со словами: "Ладно, Смирнов, ты вроде не тупой. Работай".

По сути что такое карьера? Череда случайностей. Я уходил за своим руководителем в великое ничто, теряя в деньгах и графике. Я получал ножи в спину от людей, которых считал своими друзьями. Сгорал, выгорал. И каждый раз находил в себе силы продолжать, потому что были люди, которым не всё равно, что со мной будет дальше. А было им не всё равно, потому что я был лоялен им. Не за бабки, не за престиж. Просто за шанс, за возможность доказать.

И вот теперь, когда я, обладая всем этим инструментарием, захожу в какую-то проверку или общаюсь с силовиками - мне очень легко. Я знаю объект, знаю людей. И уверенность моя в том, что я делаю, передаётся людям. Я не езжу по саунам, пью с уважаемыми людьми редко и точечно - просто потому, что меня ценят за другое. Не за желание побрататься или вымутить интересную схемку. А за надёжность и некоторые другие качества, которые, нынче, кажется, не особо в чести.

И да, я практически не пользуюсь всеми своими хорошими отношениями - связями не люблю это называть. Потому что при всём лояльном отношении, при использовании всегда возникает долг. А как и какими средствами его отдавать - не всегда предсказуемо и понятно. Лишь иногда, когда происходит что-то вопиющее или мошенническое по отношению ко мне или предприятию - я делаю звонок другу. И всегда отдаю свои долги.

Учиться быть благодарным - это, наверное, главная наука в моей жизни. И я всё ещё продолжаю учиться.