Чудны дела твои, Г.Г… или глас вопиющего в Сбербанке

Главе ПАО «Сбербанк» г-ну Грефу Г.О.

Письмо первое. Открытое. 

Уважаемый Герман Оскарович! Я частное лицо, клиент вашего банка, давно и благодарно пользующийся кредитной картой. Никогда не скрывал от знакомых, питающих предубеждение к кредитам, свое расположение к вашему продукту. Подкупало регулярное повышение лимита, стабильность тарифов, надежность схемы. В силу жизненных обстоятельств это один из главных финансовых инструментов, поддерживающих меня на плаву. Минимальный платеж, вносимый мной в течение нескольких лет, стал как бы одной и статей обязательных расходов. Я был уверен, что избавлен от неожиданностей, а если таковые и возникнут, буду предупрежден о них заблаговременно и с необходимыми пояснениями. До сего дня, 16 07 2024 я готов был расписаться под каждым из написанных выше слов.

Теперь нет. Ситуация изменилась сегодня. Вдруг, без предварительного оповещения, мне поступает уведомление о изменении порядка начисления минимального платежа в следующем месяце! Вот оно: «С июля доля основного долга в обязательном платеже по вашей кредитной карте будет 2%. Изменилась лишь часть платежа, которая идет на погашение основного долга – он будет погашаться быстрее. (*выделено мной). Напомним о сумме, которую нужно внести, в уведомлении»

Не полагаясь на память, я зашел в тарифный план и убедился, что, поскольку прежний тариф был 1%, а новый – 2%, при сумме основного долга порядка 175 тыс. рублей, платить я буду по этой статье не 1700 рублей, а 3500. Плюс такая же сумма процентов по кредиту 3500 – итого 7000 рублей. Семь тысяч рублей вместо 5000 рублей. Путем нехитрых вычислений 5000:7000*100% мы получаем цифру повышения минимального платежа на 30%! На тридцать процентов! (так и хочется выразиться по моде, заведенной в соцетях: «На тридцать, Карл!»)

Что тут сказать… Повышение подобным образом коммуналки, да еще в такие сроки и с такими формулировками – «вам же лучше, быстрей кредит погасите» (*а не мне ли лучше знать, как удобней его гасить?) в любом обществе спровоцирует минимум брожение. Но это коммунальные тарифы. А банковские? А как же широкая рекламная компания, идущая по всем СМИ, предлагающая нуждающимся надежный финансовый инструмент? А как же корпоративная политика? Или одна рука не знает, что делает другая? Отдел маркетинга – и коммерческий – работают на разные цели? А как же паблисити, когда информация со скриншотами с эмблемой «Сбера», с выдающейся формулировкой «Изменилась лишь часть платежа, которая идеен на погашение основного долга – он будет погашаться быстрее», пройдет по популярным соцсетям? Чья аудитория именно что и является целевым потребителем ваших услуг?! (В частности, это литераторы, пользователи профильных сайтов а также просто читатели - их миллионы)? И пусть вас не смущает мое занятие литературой, в недавнем прошлом я менеджер и общаться с клиентской базой, с целевой аудиторией, внедрять свой продукт – моя специальность.  Правда, я никогда не занимался антирекламой. Но это дело нетрудное, сами понимаете. А что еще остается, когда тарифы задираются в духе 90-х годов, то есть не просто «конски», а еще и с издевательской формулировкой? (Почему еще тогда не приписали: «кому сейчас легко?»)

Но это к слову. Я не сторонник резких движений. Письмо продиктовано эмоциями. Наверняка дело не в системе, а в «эксцессе исполнителя». Всякое бывает. Но ведь при всех прочих конкурентных равных - бизнес строится  именно на эмоциях?

Ну, да не мне вас учить. Официально я сразу обратился в местное отделение о несогласии с тарифной новеллой. И до 24 июля должен получить официальный ответ. Надеюсь, что недоразумение разрешится к общему удовлетворению сторон.

С уважением, постоянный клиент банка....

16.07.24

продолжение следует